Смотреть программу

Чем больше компания, тем больше разобщенность работы ее подразделений. В силу этого, не смотря на попытки увязать цели подразделений, остается большая разница в понимании того, что нужно улучшать в первую очередь. Еще сильнее различия между пониманием наших потребителей и технологических служб компании. Обычная практика – технологи совершенствуют одни параметры процесса/продукта, а потребителю хочется видеть совершенно другие улучшения. Чем больше это разночтение, тем медленнее компания реагирует на требования потребителей и тем быстрее проигрывает в конкурентной борьбе.

Метод XYи QFD были разработаны для увязки целей совершенствования производителей с реальными запросами потребителей. QFD (Quality Function Deploymеnt) является мощным инструментом для трансформации потребительских предпочтений в приоритеты улучшений. Метод пытается учесть не только характеристики компании и потребителей, но и активность конкурентов. Поскольку метод QFD достаточно сложен и трудозатратен, можно использовать его более облегченный вариант – XY.

Данные методы могут использоваться для более широкого класса задач. Ключевая цель этих методов – помочь расставить приоритеты. Поэтому всегда, когда встает задача расстановки приоритетов и необходимости увязать эти приоритеты с другими, мы можем использовать этот инструментарий.