ТГ-канал Бенчмарка | Байки промышленного аналитика
Max-канал Бенчмарка | Байки промышленного аналитика

Мы решили поделиться статьей Артема Егорова, научного руководителя Analytera.

Два вида жалоб встречаю чаще всего: 
1) низкая квалификация инженерных кадров
2) отсутствие эффективных производственных систем

И если первая жалоба исходит обычно от руководителей, то вторая – от рядовых инженеров. Недавно один руководитель сформулировал вопрос так: «с чего начинать: с развития компетенций инженеров или с совершенствования системы, управления их деятельностью?» Я подумал, что лучше начать с повышения компетенции этого руководителя. Такой вопрос может возникнуть у человека, который не знает с чем он борется и чего хочет. На этот вопрос невозможно ответить, поскольку и компетенции, и системы - всего лишь инструменты для достижения целей.

Вот два вопроса, которые действительно важны:

1. Какую проблему мы хотим решить?
Отсутствие производственной системы – это не проблема. Недостаточная квалификация – тоже не является проблемой. А проблемой является скорость, с которой мы улучшаем качество наших процессов и продуктов. Или производительность, которую мы имеем. А можно еще более конкретно: «большое количество дефектов определенного типа» или «низкая конверсия на сайте» «или высокая себестоимость производства» и т.п.

2. Почему мы считаем эту проблему приоритетной?
Если проблема действительно является приоритетной, то ее важность легко будет донести до руководства
Кроме того, не будет проблем с вовлечением персонала. Доверие к руководству растет, если подчиненные чувствуют, что решают правильные задачи.
Кроме того, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРИОРИТЕТНЫХ ПРОБЛЕМ ВСЕГДА МАЛО! А значит, правильные приоритеты разгружают всех от решения второстепенных проблем.

Далее, когда проблема сформулирована, нужно поискать причины, по которым проблема не решается. Если корневые причины в компетенциях, то в каких? И вот он список, чему учить. Если корневая причина упирается в регламенты и правила, тогда нужно заниматься изменением системы. Но…

Но этот «правильный» путь имеет несколько недостатков:
• он растянут во времени
• люди с высокой квалификацией требуют более высокой оплаты
• текучка кадров приводит к потере людей, в которых вы столько много вложили
• новичков нужно заново учить, а это опять затраты
• обычно на изучение и решение проблем у персонала просто нет времени и желания, поскольку это дополнительная нагрузка при сохранении старых функций. 

А если добавить еще боязнь ошибки, то вы получите ясную картину того, почему так неохотно включается персонал в наши инициативы.

 Есть и другой путь, который мне кажется более перспективным. Нужно брать и решать проблемы максимально быстро, привлекая сторонних экспертов, извлекая знания и опыт из каждого проекта. КАЖДЫЙ РЕАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ - ЭТО ИДЕАЛЬНЫЙ УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ВСЕХ.

Были обучения, в результате которых реальный уровень компетенций повышался незначительно (хотя мне говорили, что все довольны, а я с удовольствием слушал благодарности). Почему? Все знания, которые не были востребованы, не превращались в опыт и быстро улетучивались. И большая часть затрат на обучение персонала была в пустую.

Для сравнения - год назад проводил проект, в ходе которого потребовалось использовать гистограмму и еще один аналитический прием. И я попутно объяснял, как это работает. Теперь в той группе, с которой я проводил проект – эти инструменты превратились в самые используемые. Прочувствовали. Более того, логику того проекта они активно теперь используют при решении других проектов.

Совмещение решения ПРИОРИТЕТНЫХ ПРОБЛЕМ И ОБУЧЕНИЯ является лучшим путем ускорения развития промышленных компаний. Такой формат выведет и на эффективную производственную систему и на развитие нужных компетенций. А концентрация на приоритетных проблемах создает экономические эффекты, которые являются лучшим подтверждением правильности пути.

Это же позволяет снизить затраты на обучение персонала, поскольку приоритетных проблем всегда мало. И привлечение внешних (пусть дорогостоящих) специалистов окажется дешевле, чем фронтальное распыление бюджета на обучение.

#эффективность #мнения #эксперты #егоров