Logo
R&D ПромКом 2017
Всеросийская Конференция специалистов R&D в сфере промышленности,
коммерции и услуг
Событие года в промышленном и коммерческом R&D\НИОКР
Конференция по прогнозированию
Неделя компетенций прогнозирования и планирования 2018
Программа "Эксперт"
Старт третьего потока 03.03.2018

Анализ процессов Часть 1. Логические методы: 5Whys + 4Q + Исикава

Дистанционное обучение

Любые попытки улучшить процесс строятся на человеческой интуиции, опыте и экспертных мнениях. Как бы мы не стремились формализовать процесс улучшений, какие бы расчеты и графики не использовали, в основе всего лежат человеческие идеи. А статистика лишь помогает подтвердить, уточнить, оцифровать или опровергнуть экспертное мнение. Поэтому при анализе процессов центральное место занимает работа с экспертными мнениями.

Чтобы работать с экспертными мнениями нужно уметь правильно задавать вопросы. Какие вопросы нужно задавать экспертам? Какие вопросы они должны сами себе задавать, чтобы выходить на эффективные мероприятия по улучшению процессов. Теория логики предоставляет нам серию направленных постановок вопросов, которые способны быстро и эффективно проверить состоятельность экспертных предположений. Для этой цели разработаны специальные инструменты 4Q (4 вопроса), 5whys (5 почему) и Диаграмма Исикавы, которые позволяют решить сразу несколько проблем:

Проверить истинность выявленных причин, которые привели к появлению несоответствий/брака (не заблуждаются ли наши технологи);

Оценить достаточность выявленных причин (нужно ли еще думать над причинами, или можно остановиться);

Проверить достаточность разработанных мер для устранения проблемы (хватит ли того, что мы запланировали, чтобы устранить появление проблемы в будущем);

Проверить, можно ли решить проблему более простым способом

Обсуждать с коллегами любую проблему на основе доказательных рассуждений, а не на основе частных эмоциональных мнений

Убедительно представлять перед руководством логику своих рассуждений

Качество анализа целиком зависит от того, насколько хорошо проведен логический анализ причин возникновения проблем в процессе.

Проблемы в производстве: инциденты и явления

Основные понятия причинно-следственного анализа

Два критерия качества причинно-следственных связей

Два типа причинно-следственных связей

Метод 4Q

Тавтология. Постановка вопросы, контролирующая наличие тавтологии в рассуждениях

Постановка вопроса, которая помогает подтвердить истинность влияния фактора без дополнительного сбора данных;

Постановка вопроса для контроля достаточности альтернативных причин;

Постановка вопроса для контроля дополняющих причин

Примеры эффективного использования метода 4Q

Метод 5Whys

Общая логика и примеры

Недостатки 5Whys

Устранение недостатков 5Whys с помощью метода 4Q

Критерии качества метода 5Whys

Диаграмма Исикавы

Построение диаграммы Исикавы

Главный критерий качества диаграммы Исикавы

Классификатор причин (стандартный)

Возможности разработки новых классификаторов причин

Примеры Исикавы

Формат обучения - дистанционный

Сложность – начальный уровень

Данный курс целесообразно изучать после курса «Методология улучшения процессов, DMAIC» 

После данного курса мы рекомендуем пройти обучение на курсе «Анализ процессов. Часть 2. Графический анализ факторный влияний»

Состав:

Видео-материалы

Методические материалы в формате

Самостоятельные упражнения

Консультации эксперта

Тесты

Используемое ПО -  Excel, Minitab

Шаблон в формате Excel

Шаблон для проведения метода 5Whys, валидации с помощью метода 4Q и презентации результатов анализа

Данный курс требует предварительных знаний. Их отсутствие может помешать Вашему успешному прохождению данного курса. Для подтверждения достаточности подготовки мы предлагаем пройти бесплатное тестирование.

Рекомендуемые модули:

Что такое пакет "Знания"? Пакет включает в себя видеоматериалы и тесты. Вам будет предоставлена видеозапись (видеозаписи) и возможность сдать тест.Этот самый лучший вариант быстро ознакомиться с идеями аналитических инструментов, понять, как они работают, в чем их сильные и слабые стороны. Это первичное знакомство с возможностями аналитических инструментов.

Что такое пакет "Знания-навыки"? Пакет включает в себя видеоматериалы, примеры (best practices), практические упражнения и тесты. Практические упражнения направлены на формирование навыков применения полученных знаний. Консультации специалистов в этом пакете гораздо шире. Например: как работать в пакетах специализированного ПО, в каких случаях применяются знания, где они наиболее эффективны, как работать с данными, формулами и т.п. Однако консультации будут  касаться только изучаемой темы.

Что такое пакет "Знания-результат"? В этом пакете доступ предоставляется ко всем учебным материалам, но консультационная составляющая качественно иная. В этом пакете предусмотрено решение конкретных задач обучающихся. Фактически, мы говорим о мини-проектах с привлечением экспертов.  Этот вариант обучения целесообразен, когда нужно получить быстрый практический результат для уже сформулированной задачи. Мы рекомендуем предварительно связаться с нашим специалистом для принятия решения о целесообразности данного формата обучения.

ПАКЕТ
«ЗНАНИЯ»
1250
ТЕОРИЯ (видео + методические материалы) ВОПРОС-ОТВЕТ ТЕСТ
ПАКЕТ «ЗНАНИЯ + НАВЫКИ»
2500
ТЕОРИЯ (видео + методические материалы) ПРАКТИКА (упражения, работа с преподавателем) ВОПРОС-ОТВЕТ ТЕСТ
ПАКЕТ «ЗНАНИЯ + РЕЗУЛЬТАТ»
5000
ТЕОРИЯ (видео + методические материалы) ПРАКТИКА (упражения, работа с преподавателем) РЕШЕНИЕ
(работа над Вашим проектом)
ВОПРОС-ОТВЕТ ТЕСТ

Бонус - шаблон в формате "Бери и делай": "Шаблон для проведения метода 5Whys, валидации с помощью метода 4Q и презентации результатов анализа.